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Hard Selling

Ist eine Form des Verkaufs und wird häufig im D2D und Tele-Sales eingesetzt. Ziel ist es die Leistungsabnahme also den Kauf zu forcieren ohne besondere Rücksicht auf eine mögliche Kaufreue des Konsumenten.

Besonders Wichtig sind beim Hard-Selling strukturierter Gesprächsleitfaden, suggestive Fragetechnik, euphemistische Ansprache von Problemen (etwa beim Produkt), Argumentationsmatrix, Beseitigung von Kundeneinwänden mittels Unterstellung eines Kenntnisdefizits.

Insgesamt kann Hard Selling als eine sehr aggressive Verkaufsrhetorik bezeichnet werden, die mit Bedacht angewendet werden sollte, da eine nachträgliche Kaufreue beim Kunden, sowie ein Image Schaden wahrscheinlich sind. Eine langfristige Kundenbindung ist meist nicht möglich.

Sieh auch D2D, Tele-Sales

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