Die Kundenbeziehungsphasen gliedern sich grobe in drei Teile zeitlich getrennte Teile. Die Akquisition (Kundengewinnung), die Loyalität (Kundenbindung) und der Churn (Churn-Management).
Es ist die Aufgabe des aCRM die je nach Phase passenden Informationen dem CRM zur Verfügung zu stellen, damit dieses den Kunden entsprechend agieren kann.
Siehe auch Kundengewinnung, Kundenbindung, Churn-Management, aCRM