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 Kundenbindung | Vetriebshandbuch Montevisto
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Kundenbindung

Die Kundenbindung ist ein Teil des Maßnahmenspektrums des CRM neben Kundenzufriedenheit und Churn-Management. Die Notwendigkeit der Kundenbindung an ein Unternehmen bzw. an ein Produkt, steigt zunehmend, da viele Anbieter auf einem sehr flexiblen Markt konkurrieren und die Kundengewinnung im Durchschnitt unwirtschaftlicher ist, als die Bindung eines schon bestehenden Kunden.

Im B2C Bereich speziell im Konsumgüterbereich versucht man durch Kundenbindungsprogramme, wie Kunden-Clubs, Service-Karten, Rabatte (Couponing), Premium-Dienste, etc. den Kunden an die Leistung oder das Unternehmen selbst zu binden.

Gerade dem Preiskampf kann durch eine hohe Beratungsleistung in der Pre-Sales-Phase und durch kundenorientierten After Sales Service entgegengewirkt werden.

Siehe auch Churn-Management, Couponing

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