Beim Inbound ergreift der Kunde/Konsument oder Interessent die Initiative und ruft das Call-Center an, um Informationen anzufordern, Bestellungen aufzugeben, Störungen zu melden, sich zu beschweren oder aber um weitervermittelt zu werden. Der Inbound-Bereich eines Call-Centers ist Teil des Kundendiensts.
Siehe auch Interessent