Als Neukunden können Kunden bezeichnet werden, die einen Erstkauf tätigen und damit eine Geschäftsbeziehung mit dem Verkäufer, Lieferanten oder Hersteller eingehen. Das erstmalige eingehen der Geschäftsbeziehung ist für ein Unternehmen mit CRM Philosophie von großer Wichtigkeit, da es das Ziel ist den Neukunden zu halten und auszubauen, so dass sich der CLV erhöht.
Siehe auch CRM, CLV